Ce qui n’est pas identifié ne peut être mesuré ; ce qui n’est pas mesuré échappe à tout contrôle ; et ce qui échappe au contrôle finit immanquablement par éroder la rentabilité.

L’absence de détection ne signifie pas l’absence de pertes. S’appuyer sur des outils de reporting limités à des données statiques et historiques revient à prendre le risque de passer à côté des flux dynamiques et interconnectés qui alimentent les pertes invisibles.

Les pertes liées au retour produit, programmes de fidélité, remises non maîtrisées, etc. génèrent des effets en cascade : elles biaisent l’analyse de performance, complexifient l’allocation des ressources et instaurent un climat de méfiance, dégradant ainsi l’expérience des clients légitimes.